Support-Tickets
Wann sollte ich ein Support-Ticket erstellen?
Du hast ein Problem oder eine Frage? Ein Ticket ist der beste Weg, um unseren Support zu erreichen. Wir helfen gerne!
Beispiele:
- ❌ Dein Server/Website funktioniert nicht
- 🔒 Sicherheitsprobleme (gehackt, verdächtige Aktivität)
- ❓ Fragen zu deinen Produkten
- 💳 Probleme mit Abrechnung oder Zahlungen
- 🆘 Dringendfall – schnelle Hilfe nötig
So erstellst du ein Ticket
Schritt 1: Öffne das Ticket-Formular
- Besuche https://dash.forgehost.de/support/create
- Oder klicke in der Navigation auf Support → Neues Ticket
Schritt 2: Beschreibe dein Problem
Betreff (Pflichtfeld):
- Kurz und prägnant: z. B. "Meine Domain funktioniert nicht"
- NICHT: "Hilfe!!!"
- JA: "Domain example.com zeigt 404-Fehler"
Nachricht (Pflichtfeld):
- Beschreibe dein Problem ausführlich
- Was ist passiert? Wann?
- Was hast du schon probiert?
- Je mehr Details, desto besser können wir helfen!
Kategorie (falls sichtbar):
- Domain, Webspace, VPS, Abrechnung, etc.
- Hilft unserem Support, schneller zu helfen
Priorität (falls sichtbar):
- Normal: Standard-Anfrage
- Dringend: Kann warten, aber wichtig
- Kritisch: Server down, Sicherheit, Datenverlust
Produkt (optional):
- Falls es um ein spezifisches Produkt geht, ordne es zu
Anhänge (optional):
- Screenshots (zeige das Problem)
- Log-Dateien
- Fehlermeldungen
- Klicke auf Datei anhängen
Schritt 3: Absenden
- Überprüfe noch einmal alles
- Klicke auf Ticket erstellen
- ✅ Dein Ticket ist erstellt!
Du erhältst sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit der Ticket-Nummer.
Meine Tickets ansehen
Alle Tickets auf einen Blick
- Gehe zu https://dash.forgehost.de/support
- Du siehst alle deine Tickets mit:
- Ticket-Nummer (z. B. #12345)
- Betreff
- Status (Offen, In Bearbeitung, Gelöst)
- Letzter Sichtungsstand
Ein spezifisches Ticket öffnen
- Klicke auf ein Ticket aus der Liste
- Du siehst:
- Deine Originalanfrage
- Antworten vom Support
- Alle Anhänge
Auf Support-Antworten antworten
Eine Antwort schreiben
Der Support antwortet dir? Perfekt!
- Öffne dein Ticket
- Scrolla nach unten
- Gib deine Nachricht ein
- Optional: Füge Dateien/Fotos hinzu
- Klicke auf Antworten
Der Support wird deine Antwort sehen und schnellstmöglich reagieren.
Ticket schließen
Das Problem ist gelöst? 🎉
- Öffne dein Ticket
- Klicke auf Ticket schließen
- Wichtig: Der Support kann es später wieder öffnen, wenn nötig
TIP
Schließe ein Ticket nur, wenn das Problem wirklich gelöst ist. Falls es später wieder auftritt, kannst du es erneut öffnen.
Tickets filtern und durchsuchen
Nach Status filtern
Gehe zu https://dash.forgehost.de/support und filtere nach:
- Offen – brauchen noch Bearbeitung
- In Bearbeitung – Support kümmert sich drum
- Gelöst/Geschlossen – erledigt
Nach Kategorie filtern
- Domain, Webspace, VPS, Abrechnung, etc.
- Hilft dir, schnell das richtige Ticket zu finden
Suchen
Nutze die Suchbox, um nach Stichwörtern zu suchen:
- Problem-Beschreibung
- Domain-Name
- Fehlermeldung
- Etc.
Anhänge hochladen und verwalten
Dateien anhängen
Möchtest du einen Screenshot oder eine Log-Datei mitschicken?
- Beim Erstellen oder Beantworten eines Tickets
- Klicke auf Datei anhängen
- Wähle deine Datei
- Beachte:
- Dateityp-Limit (z. B. nur Bilder, PDFs, Logs)
- Größenlimit pro Datei
Wichtig!
Sehr große Dateien können Probleme machen. Für große Dateien nutze eher Cloud-Storage wie Google Drive oder Nextcloud und teile den Link im Ticket.
Anhänge herunterladen
Du brauchst eine Datei aus einem alten Ticket?
- Öffne das Ticket
- Suche die Nachricht mit dem Anhang
- Klicke auf den Dateinamen zum Herunterladen
Dringende Probleme
Wenn es eilig ist...
Server down? Gehackt? Datenverlust?
- Erstelle ein Ticket mit Priorität „Kritisch" oder „Dringend"
- Schreib im Betreff:
[DRINGEND]oder[KRITISCH] - Beschreibe prägnant, was los ist
- Füge relevante Details bei
- ✅ Das Ticket wird bevorzugt behandelt
Typische Dringend-Fälle:
- 🔴 Website/Server ist komplett weg
- 🔒 Sicherheitsproblem/Hack
- 💾 Datenverlust
- 💳 Zahlungsproblem blockiert Zugang
Der Support kümmert sich schnellstmöglich darum (je nach Geschäftszeiten).
Benachrichtigungen erhalten
E-Mail-Benachrichtigungen
Du erhältst automatisch eine E-Mail, wenn:
- Der Support auf dein Ticket antwortet
- Dein Ticket Status ändert sich
E-Mails kommen nicht an?
- Überprüfe deinen Spam-Ordner
- Gehe zu https://dash.forgehost.de/settings/notifications
- Stelle sicher, dass E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind
- Überprüfe deine E-Mail-Adresse in deinen Einstellungen
Ticket-Geschichte exportieren
Einzelnes Ticket als PDF speichern
Du möchtest dein Ticket archivieren?
- Öffne dein Ticket
- Suche nach dem Button PDF herunterladen oder Exportieren
- Die Datei wird gespeichert
So hast du die komplette Kommunikation archiviert.
Gast-Tickets (ohne Login)
Du bist nicht registriert, brauchst aber schnell Hilfe?
- Klicke auf den Link in einer Support-E-Mail
- Oder besuche https://dash.forgehost.de/support/guest/{token}
- Du kannst das Ticket anschauen und antworten – ohne dich anmelden zu müssen
Das ist praktisch, wenn du nur schnell eine Frage hast!
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support?
- Normalerweise innerhalb von 1-2 Stunden in der Geschäftszeit
- Kritische Fälle werden bevorzugt
- Nachts/Wochenende kann es länger dauern
Was sollte ich im Ticket schreiben?
- So prägnant und detailliert wie möglich
- Problem beschreiben + was hast du schon probiert
- Links/Fehlercodes/Screenshots helfen sehr
Kann ich ein Ticket wieder öffnen? Ja! Wenn das Problem zurückkommt, klicke auf Ticket erneut öffnen.
Wie lange werden alte Tickets gespeichert? Unbegrenzt – du kannst jederzeit auf alte Tickets zurückblicken.
Noch Fragen?
- Dringender Fall? → Nutze Priorität "Kritisch"
- Brauchst du Community-Hilfe? → Besuche unsere Discord Community
- Support-Zugriff nötig? → Erfahre mehr unter "Support-Freigabe"
- Ticket verloren? → Schau im Postfach nach der Bestätigungs-E-Mail